Il modo in cui un'azienda si posiziona e gestisce la propria reputazione è fondamentale per garantirne il successo. Ma cosa si intende esattamente per posizionamento?

Si tratta di come un'impresa e il marchio che la rappresenta si distinguono rispetto ai concorrenti, trovando la propria "nicchia" di rilevanza nel mercato. Questo processo non si limita solo a mettere in evidenza quello che produco o i servizi che offro, ma si basa soprattutto sulla costruzione di un'identità forte e riconoscibile.

Così come valutiamo gli esseri umani per la personalità che esprimono con le proprie azioni, il modo in cui si comportano e parlano, allo stesso modo collochiamo un’azienda in uno spazio alto o basso della nostra scala valoriale a seconda di quanto dimostra di essere capace di mantenere le promesse a livello di prodotto, servizio, impegno socio-ambientale.
 

La reputazione aziendale riguarda più il modo in cui l'impresa viene percepita da clienti, dipendenti e stakeholder in generale. Se pensiamo ad un’organizzazione, un imprenditore o un marchio immediatamente vi associamo un’idea, un pensiero, un’immagine.

Una buona reputazione non è solo un biglietto da visita, ma un vero e proprio patrimonio che determina vantaggi concreti come, per esempio, la fidelizzazione dei clienti, una maggiore attrattività come datore di lavoro, un più facile accesso al credito. Al contrario, una reputazione che perde credibilità nel corso del tempo compromette anni di duro lavoro.

La gestione proattiva della reputazione è quindi fondamentale: ascoltare i feedback, rispondere rapidamente e con chiarezza alle crisi, mantenere trasparenza nelle comunicazioni sono alcune delle linee guida che le aziende adottano per tutelare la propria immagine e proteggere la propria posizione sul mercato.

Un altro aspetto che influisce sul posizionamento e sulla reputazione è la responsabilità sociale d’impresa o Corporate Social Responsibility (CSR): più in generale, tutto ciò che ricade entro la sfera della sostenibilità.  

Oggi clienti, dipendenti, investitori, istituzioni sono tutte parti attente a come le aziende creano valore, affrontando le questioni ambientali e sociali oltre a quelle economico-finanziarie.

Le organizzazioni che dimostrano con i fatti un’assunzione di responsabilità rispetto agli impatti, positivi o negativi, che il proprio business genera sulla comunità e sull’ambiente guadagnano punti preziosi in termini di fiducia e gradimento. Questo, a sua volta, diventa un ulteriore elemento di posizionamento strategico nella misura in cui aumenta la differenziazione dai concorrenti,  permettendo d’instaurare relazioni più autentiche e stabili con gli stakeholder.

Posizionamento, gestione della reputazione e crescita sostenibile dell’impresa non sono elementi separati, ma lavorano insieme per costruire un vantaggio competitivo duraturo.

Come conciliare questi diversi aspetti in ottica strategica, non è un tema esclusivo delle grandi imprese o delle società quotate. Al contrario, le piccole e medie imprese sono proprio quelle che possono trarre benefici consistenti dall’affrontare con consapevolezza un percorso volto a costruire la propria identità e a valorizzare, o migliorare, la propria reputazione nel tempo.